Skontaktuj się z nami

Pytanie o wypłatę, weryfikację konta albo kod bonusowy? Jesteśmy do dyspozycji całą dobę, przez wszystkie siedem dni w tygodniu. Wybierz czat na żywo albo napisz e-mail, a resztą zajmie się nasz zespół obsługi graczy.

Kanały kontaktu z obsługą

Czat na żywo

Czat uruchomisz z przycisku w prawym dolnym rogu każdej podstrony slotsofvegas-casino.pl. Wystarczy imię i treść pytania, a konsultant dołącza do rozmowy średnio w ciągu 2 minut, także w nocy i w święta. Rozmowę prowadzimy po polsku, a historia konwersacji zapisuje się przy Twoim koncie, więc po powrocie do wątku nie musisz niczego tłumaczyć od nowa.

E-mail

Napisz na [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wiadomości, również w weekendy. W treści podaj adres e-mail powiązany z kontem, datę zdarzenia i, jeśli dotyczy, identyfikator transakcji z historii konta. Komplet danych od pierwszej wiadomości skraca załatwienie sprawy do jednej odpowiedzi.

Reklamacje i korespondencję formalną kieruj na ten sam adres, z dopiskiem „Reklamacja” w temacie. Kasujemy skrzynkę na bieżąco, więc żadna wiadomość nie czeka bez odpowiedzi.

W czym możemy pomóc

Zajmujemy się wszystkim, co łączy się z grą w Slotsofvegas Casino: od pierwszego depozytu, przez weryfikację, po wypłatę wygranej. Poniżej lista spraw, z którymi zgłaszają się do nas gracze najczęściej.

• Konto i weryfikacja KYC: sprawdzimy, które dokumenty (dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności) zostały zatwierdzone, a których brakuje. Weryfikację kończymy w ciągu 48 godzin od dostarczenia kompletu dokumentów.
• Depozyty i wypłaty: sprawdzimy status każdej operacji. Wypłaty w kryptowalutach realizujemy w ciągu 24 godzin, portfele elektroniczne w 24 do 48 godzin, karty i przelewy bankowe w 3 do 5 dni roboczych.
• Limity i opłaty: minimalny depozyt i minimalna wypłata to po 120 PLN, tygodniowy limit wypłaty wynosi 20 000 PLN. Opłata 2% dotyczy wyłącznie przelewu bankowego; przy kryptowalutach i portfelach elektronicznych nie naliczamy żadnych opłat.
• Bonusy i promocje: wyjaśnimy warunki obrotu 40x dla bonusu powitalnego 300% do 11 000 PLN z 25 darmowymi spinami i kodem SLOTVEGAS300, a także zasady poniedziałkowego cashbacku 100% i miesięcznych turniejów z pulą 40 000 PLN.
• Problemy techniczne: przestawiona gra, błąd logowania, czat, który się nie otwiera, strona na telefonie z systemem iOS lub Android.
• Bezpieczna gra: ustawimy limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, wykluczenie lub przerwę chłodzącą na Twoim koncie.

Pomoc w bezpiecznej grze

Gdy gra przestaje być rozrywką, nasz zespół poprowadzi Cię przez proces samowykluczenia krok po kroku i sprawdzi, czy limit został aktywowany natychmiast. Poza naszym wsparciem działają Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz Gambling Therapy, gdzie anonimowo porozmawiasz ze specjalistą. Te kontakty podajemy w każdym takim zgłoszeniu.

Sprawdź to przed kontaktem

Część zgłoszeń rozwiązuje się bez konsultanta, w niecałą minutę. Zanim napiszesz na czat, przejdź cztery punkty poniżej, a jeśli i tak skontaktujesz się z nami, podaj informacje z punktów 2 i 3.

• Sekcja FAQ na stronie głównej: odpowiedzi na pytania o kody bonusowe, metody płatności i dokumenty do weryfikacji.
• Status KYC w profilu: zakładka weryfikacji pokazuje, które dokumenty zatwierdziliśmy, a które czekają na uzupełnienie.
• Historia transakcji: depozyty, wypłaty i obroty bonusowe z pełnymi identyfikatorami operacji znajdziesz w historii konta.
• Saldo bonusowe: przy saldzie widzisz wymagany obrót i termin ważności aktywnego bonusu, domyślnie 30 dni.

Sprawa dotyczy wypłaty w trakcie realizacji? Porównaj jej wiek z podanymi wyżej czasami przetwarzania dla kryptowalut, portfeli i kart. Jeśli przekroczono górny zakres, napisz na czat z identyfikatorem operacji i zajmiemy się nią priorytetowo.

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, więc najszybszą drogą kontaktu pozostaje czat na żywo. E-mail wybierz przy sprawach z załącznikami, na przykład zdjęciami dokumentów do weryfikacji.

Współpraca i media

Prowadzisz serwis, stream albo kampanię afiliacyjną i chcesz promować Slotsofvegas Casino? Napisz na [email protected] z opisem kanału, zasięgu i rynku docelowego. Na oferty współpracy handlowej i zapytania mediowe odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Zapytania graczy kierowane na ten adres przekazujemy do obsługi, ale tracą one na szybkości, więc do spraw kontowych używaj czatu lub adresu support.

Najczęstsze pytania

W jakich językach odpowiada obsługa?

Piszemy po polsku, angielsku, niemiecku, hiszpańsku i francusku. Na czacie domyślnie odpowiadamy w języku, w którym zaczęła się rozmowa.

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak. Czat i skrzynka [email protected] działają całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w weekendy i święta.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Do 24 godzin od otrzymania wiadomości. Gdy w wiadomości podasz adres konta i identyfikator transakcji, zwykle załatwiamy sprawę w jednej odpowiedzi.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Najszybszy kontakt to czat na żywo, ze średnim czasem dołączenia konsultanta do 2 minut.